Job Description
Date de publication Feb 15, 2022Numéro de l'Emploi 22020802Catégorie d'Emploi Rooms & Guest Services OperationsLieu The St.
Regis Doha, Doha West Bay, Doha, Qatar, Qatar AFFICHER SUR LA CARTEEnseigne St. Regis Hotels & ResortsHoraire Full-TimeMutation?
NType de Poste Non-ManagementSitué à distance ? N L’enseigne St. Regis a lancé son premier établissement de luxe il y a plus de 110 ans en ouvrant l’hôtel St.
Regis à New York. C'est là que John Jacob Astor IV a ouvert les portes de son chef-d’œuvre de style Beaux-Arts sur la Cinquième avenue de New York.
Depuis, l’enseigne St Regis n’a jamais cessé d’incarner l’élégance sans faille et le service sur mesure. Aujourd’hui, l’enseigne St.
Regis propose plus de 40 établissements d’exception dans le monde entier. C’est à St. Regis que naissent les nouvelles tendances, que l’on repousse les limites et que les clients jouissent d’un séjour exquis.
Nous vous invitons à consulter les offres d’emploi proposées par l’enseigne St. Regis. Résumé des fonctions Répondre, enregistrer, consigner et traiter chaque appel, demande, question ou préoccupation des clients.
Utiliser un poste de standard téléphonique. Traiter les demandes des clients désirant un appel de réveil, le filtrage des appels, ne pas être dérangés, le transfert d’appel, une conférence téléphonique, un appel de relais ATS et les appels de clients ne séjournant pas à l’hôtel.
Informer les clients lorsqu’ils ont reçu des messages. Surveiller les lignes occupées ou sans réponse, vérifier auprès des appelants en attente afin de mettre à jour l’état de l’appel et offrir de prendre un message.
Recevoir, enregistrer et transmettre des messages précis complets et lisibles. Activer et désactiver les lumières de message dans les chambres de clients, le cas échéant.
Informer les clients sur la façon d’accéder à l’Internet; transférer les clients éprouvant des difficultés à la ligne de soutien à la clientèle du fournisseur.
Tester le matériel de communication afin de vous assurer qu’il fonctionne correctement. Répondre aux demandes spéciales des clients ayant des besoins particuliers.
Contacter la personne ou le service approprié lorsque nécessaire en réponse aux appels, demandes ou problèmes de clients.
Faire le suivi auprès des clients pour s’assurer que leurs demandes ou problèmes ont été traités à leur satisfaction. Envoyer un chasseur ou un voiturier au besoin.
assurer le soutien de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Se conformer aux attentes et aux normes d’assurance qualité.
Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps. Entrer et trouver de l’information à l’aide d’ordinateurs et de systèmes de point de vente.
Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 10 livres (4,5 kg) sans assistance. S’acquitter d’autres tâches raisonnables, à la demande des superviseurs.
Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus.
Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.
